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          电话沟通的三大注意事项

          2017年09月06日

          一、?听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立即接听电话。

          ? 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话。

          二、如果双方在接通电话,迟迟不能确诊对方的身份,就会浪费极大的时间,降低沟通的效率。

          如何向对方自报姓名呢?

          如果接听您本人的电话或公司的直线电话,只报自己的姓名和职务即可。

          如果接听公司总机的电话,报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。

          如果接听一个部门的电话——

          经过总机转的,只需报部门名称和自己的姓名,不需报公司名称。

          直接打进的,除了报部门名称和自己的姓名外,还需要报公司名称。

          ? 接电话时的开头问候语要有精神。

          ? 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

          ? 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近或过远

          三、若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言。。

          ? 接听让人久等的电话,要向来电者致歉。

          ? 电话来时正和来客交谈,应该告诉对方有客人在,待会给他回电。

          ? 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话。

          ? 接到投诉电话,千万不能与对方争吵


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